Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Importadora Velocity SpA, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra de calidad y un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes.

Si el usuario no se encuentra conforme con el producto adquirido, podrá solicitar un cambio o devolución dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que éste se encuentre en perfecto estado, sin uso y conservando su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales y elementos de protección.

¿Cómo realizar una devolución?

Si desea devolver un producto y solicitar un reembolso, deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Solicitar el formulario de devolución:
   Envíe un correo electrónico a info@velocity.cl para recibir el enlace de gestión de devoluciones.

2. Acceder al formulario:
   Ingrese su número de pedido y el correo electrónico registrado al momento de la compra.

3. Seleccionar el producto a devolver:
   Indique el producto correspondiente, el motivo de la devolución y adjunte la información o antecedentes solicitados en el formulario.

4. Confirmar la información:
   Complete sus datos de contacto, dirección de retiro y el método de reembolso seleccionado.

5. Elegir la opción de retiro:
   En caso de que el producto haya sido extraviado o no haya sido recibido, deberá seleccionar la opción de courier disponible en el formulario.

6. Reembolso:
   El monto correspondiente será reembolsado dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado originalmente.